## Между провокацией и прогрессом: размышления о проекте «Инспектор Фреймут»
Признаюсь, изначально я скептически относился к украинскому проекту «Инспектор Фреймут». Сперва мне казалось, что это лишь эффектная демонстрация недоработок в сфере обслуживания, своеобразный выпад против коммерческих организаций, возглавляемый эффектной ведущей. Однако, наблюдая за уровнем градуса обсуждений, остротой поднимаемых вопросов, невозможно отрицать, что «Инспектор Фреймут» существенно превзошел по влиянию и резонансу знакомую нам передачу «Ревизорро» под руководством Елены Летучей. И, несмотря на признание таланта Елены Летучей как ведущей, Ольга Фреймут, судя по всему, обладает более глубоким пониманием сути происходящего.
Ведь не зря Ольга Фреймут ранее вела аналогичную программу «Ревизор» на украинском телевидении. Это позволяет провести вполне обоснованное сравнение между российским и украинским проектами, несмотря на различия в подходе и акцентах.
Безусловно, желание создать эффектное шоу, привлекающее внимание аудитории, свойственно многим телепроектам, и немало реалити-шоу подвергаются обоснованным подозрениям в постановочности. Однако, прежде чем перейти к критике, позвольте мне отметить положительные аспекты украинской передачи. Меня искренне порадовало то, как смело и откровенно поднимаются важные, социально значимые проблемы. Первая серия третьего сезона, посвященная родильному отделению, – яркий тому пример. Передача затрагивает вопросы качества обслуживания, привлекает внимание к мнению ведущего гинеколога страны и даже министра здравоохранения. Статистика неумолима: смертность в Украине вдвое превышает показатели Европейского Союза. Это трагический факт, особенно в контексте изображения молодой матери, столкнувшейся с серьезными осложнениями при рождении ребенка. Поднимать такие вопросы необходимо, пусть даже это вызывает болезненные эмоции. Далее в программе поднимаются острые вопросы о качестве обслуживания в маршрутных такси, о состоянии медицинских учреждений, о коррупции среди врачей и о вынужденных "неофициальных" платежах. Это дает возможность взглянуть на повседневную жизнь, увидеть, как охрана в торговом центре может пренебречь элементарной безопасностью, пропуская человека с алкоголем.
Однако, несмотря на все достоинства, мне не совсем импонирует манера ведущей, часто граничащая с дерзостью и даже некоторой грубостью. Криком и провокацией не решить проблему, необходима системная работа. Цель не просто указать на недостатки, а предложить пути их исправления, продемонстрировать возможности улучшения. Легко высказать критику, выплеснуть гнев на тех, кто работает, но куда важнее понять, что движет этими людьми, какие факторы влияют на их поведение и насколько им удается сохранять работоспособность в сложных условиях.
Будем откровенны, ни Россия, ни Украина не являются мировыми лидерами в сфере бизнеса и обслуживания клиентов, и мы не можем служить образцом для других стран. Стремиться к совершенству – безусловно, необходимо, но этого недостаточно, требуются реальные действия, конкретные шаги. Несомненно, положительным моментом является постоянный мониторинг состояния сферы обслуживания, поскольку некоторые предприниматели демонстрируют поразительную беспечность и неспособность обеспечить даже минимальный уровень комфорта. Хотя, справедливости ради, стоит отметить, что проблема не только в недобросовестных предпринимателях, но и в отношении самих потребителей, привыкших к низкому качеству сервиса, полагаясь на право чувствовать себя "королями", приклеивая жвачки к столикам и оплачивая услугу. Необходимо понимать, что стоимость качественного сервиса, соответствующего мировым стандартам, пока еще недоступна для нашей экономики, и только при ее укреплении можно будет говорить о решении вопроса найма квалифицированных сотрудников, их обучения и привлечения профессиональных клининговых компаний. Для этого необходимо движение вперед.
К сожалению, эта объективность не всегда очевидна. Когда врач открыто заявляет, что вынужден требовать деньги от пациентов, поскольку в противном случае невозможно обеспечить нормальное обслуживание, это не просто констатация факта, а признание глубокой системной проблемы. Коррупция и взятки – это не причина, а следствие более серьезных недочетов. К слову о том, что украинцы не всегда в восторге от Ольги Фреймут, отмечая ее показную пафосность и излишнюю самоуверенность.
Нельзя не упомянуть и вопросы, связанные с достоверностью происходящего. В украинском сегменте интернет-сообщества встречаются обвинения в постановочных эпизодах, организованных Ольгой Фреймут. Хотя я не могу быть уверен в их обоснованности, знаю, что подобные случаи, к сожалению, нередки. Например, "Ревизорро" не был полностью постановочным шоу, и я лично знаю людей, которые стали свидетелями съемок. В одном из таких случаев, мой знакомый, повар, даже оказался в кадре, хотя и не получил высшей оценки качества. Аналогичные подозрения возникают и в адрес российского проекта "На ножах" с Константином Ивлевым, многие зрители утверждают, что все происходило ради создания зрелищного шоу.
Однако, главное, что хотелось бы отметить - это потребность в реальных решениях, а не просто в критике. Передачу можно смотреть, но она в основном дает представление о проблемах, не предлагая конкретных путей объединения усилий для улучшения страны и внесения личного вклада в ее развитие. Я не сторонник радикальных решений, предпочитаю последовательный и системный подход к решению проблем.